Analisis Akibat Cross Selling Customer Service Terhadap Penjualan Produk Deposito Di PT. Bank Sumut KCP Syariah Multatuli)

Maharani M

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Cross Selling Customer Service terhadap penjualan produk deposito pada Bank Syariah, Metode penelitan yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, terknik analisis yang digunakna adalah analisis regressi linier sederhana, Lokasi penelitian merupakan tempat penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti untuk mendaptkan data – data yang diinginkan oleh peneliti. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor cabang bank sumut syariah multatuli sumatera utara.Adapun waktu penelitian yang direncakan dalam penelitian ini akan dimulai pada bulan Maret 2021, Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Sumut Syariah Multatuli yang memenuhi kriteria menjadi responden yaitu yang telah memiliki deposito atau yang ingin membuka deposito. Adapun jumlah nasabah sebesar 3.537 rekening. sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik slovin, Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar  40 sampel, adapun hasil penelitian ini adalah Cross Selling Customer Servis berpengaruh dan signifikan terhadap penjualan produk Deposito pada Bank Sumut Syariah KCP multatuli dikarenakan t hitung > t tabel (4.382>2.022) dan taraf signifikan lebih kecil dari 0.05 (0.000<0.05), R Square sebesar 0. 309 atau 30.9% besaran sumbangan Cross Selling Customer Service Terhadap Penjualan Produk Deposito dalam penelitian ini, sedangkan sisanya 59.1% diperngaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.


Full Text:

PDF

References


Afrisa. (2014). Tinjauan Pelayanan Customer Service Dalam Rangka Meningkatkan Jumlah Nasabah, Bogor: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan.

Albara, A., Pradesyah, R., & Ginting, N. (2019). Pengembangan Ekonomi Keluarga Berbasis Mompreneur Bagi Ibu-Ibu Di Pimpinan Cabang Aisyiyah Duriankota Medan. Ihsan: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 126-135.

Amsari, S. (2019). Analisis Efektifitas Pendayagunaan Zakat Produktif Pada Pemberdayaan Mustahik (Studi Kasus Lazismu Pusat). Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 1(2).

Amsari, S. (2021). Analisis Mekanisme Pembiayaan Dana Talangan Haji Pada Pt. Bank Bni Syariah Kantor Cabang Medan. Jurnal Ekonomi Islam, 12(1), 98-117.

Amsari, S., & Nasution, S. (2020, January). Benefits Of Productive Zakat In Increasing Mustahik Revenue In Lazismu Center. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 1, No. 1, Pp. 141-150).

Arif. (2017). Pengaruh Ketersediaan Sumber Belajar Di Perpustakaan Sekolah Terhadap Motivasi Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Ips Terpadu. Jurnal Jisip, 1(2).

Bara, A. (2018). Penyelesaian Non Performing Finance Di Lembaga Keuangan Syariah. Aghniya, 1(1), 1-13.

Bara, A. L., & Pradesyah, R. (2020, February). Analysis Of The Management Of Productive Zakat At The Muhammadiyah, City Of Medan. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 1, No. 1, Pp. 617-623).

Bara, A. L., & Pradesyah, R. (2020, February). Analysis Of The Management Of Productive Zakat At The Muhammadiyah, City Of Medan. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 1, No. 1, Pp. 617-623).

Bara, A., & Pradesyah, R. (2021, January). Mosque Financial Management In The Pandemic Covid 19. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 2, No. 1, Pp. 21-27).

Bara, A., Affandi, F., Farid, A. S., & Marzuki, D. I. (2021). The Effectiveness Of Advertising Marketing In Print Media During The Covid 19 Pandemic In The Mandailing Natal Region. Budapest International Research And Critics Institute-Journal (Birci-Journal) Vol, 4(1), 879-886.

Dianto, D., & Amsari, S. (2021). Pembinaan Koperasi Di Ranting Muhammadiyah Desa Sukasari Dalam Membangun Perekomonian Umat Pasca Pandemi Covid 19. Ihsan: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 223-228.

Dikuti Dari Https://Www.Produkbanksyariah.Go.Id Dalam Judul Mengenal Produk Bank Syariah. Diakses Pada Tanggal 21 April 2021.

Dikutip Dari Https://Repository.Mercubuana.Ac.Id/41051/12/12.%20bab%20iii.Pdf Dalam Judul Definisi Operasional Variabel Diakses Pada Tanggal 08 April 2021.

Dikutip Dari Https://Www.Caramenabung.Com Dalam Judul Penjelasan Deposito. Diakses Pada Tanggal 11 Juni 2021.

Dikutip Dari Https://Www.Ojk.Go.Id Dalam Judul Perkembangan Bank Syariah Data Dari Ojk Tahun 2015-2020. Diakses Pada Tanggal 21 April 2021.

Dikutip Dari Www.Customerservice.Com Dalam Judul Pengertian Customer Service. Di Akses Pada Tanggal 06 Juni 2021.

Dikutip Dari Www.Deposito.Com Dalam Judul Pengertian Deposito Diakses Pada Tanggal 07 April 2021.

Edi, S. (2015). Radikalisme Dan Etika Bisnis Islam. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 14(2).

Edi, S. (2020). Teori Dan Ilustrasi Syirkah Dalam Ekonomi Islam. Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 2(2).

Edi, S., & Amini, N. R. (2020). Pembinaan Jamaah Dengan Metode Tadabbur Al-Quran Di Perhimpunan Keluarga Besar-Pelajar Islam Indonesia Sumatera Utara. Ihsan: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), 220-228.

Ersy, R.E. (2015). Pengaruh Kualitas Terhadap Transaksi Cross Selling. Jakarta:Uin Syarif Hidayatullah.

Ginting, N., Pradesyah, R., Amini, A., & Panggabean, H. S. (2021). Memperkuat Nalar Teologi Islam Moderat Dalam Menyikapi Pandemi Covid-19 Di Pimpinan Ranting Pemuda Muhammadiyah Bandar Pulau Pekan. Martabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 30-40.

Hariani, P. P., Rahmayati, R., & Mujiatun, S. Model Bisnis Islamic Financial Technology Produk Bank Syariah Di Kota Medan. Al-Mashrafiyah: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Dan Perbankan Syariah, 4(2), 69-81.

Hasanah, U., & Sihotang, M. K. (2020). Pemanfaatan Tabungan Haji Dan Umrah Bank Muamalat Oleh Pt. Sabrina Al-Fikri Dalam Menjaring Nasabah Di Kota Medan. Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 3(1).

Hasanah, U., & Sihotang, M. K. (2020). Pemanfaatan Tabungan Haji Dan Umrah Bank Muamalat Oleh Pt. Sabrina Al-Fikri Dalam Menjaring Nasabah Di Kota Medan. Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 3(1).

Hasanah, U., Sihotang, M. K., Munardi, B., & Hisan, K. (2021, February). Implementation Of Management Function In Deli Serdang Small Businesses In Marketing Muslim Products In North Sumatera. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 2, No. 1, Pp. 735-740).

Hayati, I., Anisya, N. N., & Amsari, S. (2021, November). Peningkatan Pendapatan Rumah Tangga Melalui Daur Ulang Limbah Masyarakat. In Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan (Vol. 2, No. 1, Pp. 1077-1082).

Ismail. (2017). Perbankan Syariah. Jakarta: Pt.Kharisma Putra Utama.

Kasmir. Perbankan Syariah. Jakarta:Pt Raja Grafindo Persada.

Khaira, M., Hasanah, U., & Hayati, I. (2020). Peran Bank Sampah Dalam Meningkatkan Pendapatan Ibu Rumah Tangga Di Desa Sait Buttu Kec. Pematang Sidamanik. Ihsan: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(2), 187-195.

Lestari, I., & Amsari, S. (2020, February). The Communication Of Halal Tourism With Sharia Regulation In Increasing Income And Community Welfare In North Sumatra. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 1, No. 1, Pp. 453-464).

Mujiatun, S., Rahmayati, R., & Ferina, D. (2021, February). Effect Of Profitability And Asset Structure On Capital Structure (In Sharia Based Manufacturing Companies In Indonesia Stock Exchange In 2016-2019 Period). In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 2, No. 1, Pp. 458-468).

Musthafa, K.Y. (2016). Strategi Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Pt. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Rawamangun. Jakarta:Uin Syarif Hidayatullah.

Nasution, R. (2018). Analisis Pengaruh Label Halal Pada Produk Makanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Masyarakat Kota Medan. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 10(2), 227-248.

Nasution, R. (2018). Analisis Pengaruh Label Halal Pada Produk Makanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Masyarakat Kota Medan. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 10(2), 227-248.

Nasution, S., Amsari, S., & Lestari, I. (2020, October). The Use Of Malay Cultural Values In Improving The Malay Economic Society (Case Of Malay Figures In Medan). In Proceeding International Conference On Language And Literature (Ic2lc) (Pp. 44-50).

Nisa, K. (2020). Peran Cross Selling Terhadap Peningkatan Nasabah Produk Tabungan Impian Brisyariah Kc Banyuwangi. Institut Agama Islam Negeri Jember.

Pohan, S. (2016). Ilmu Pendidikan Islam.

Pohan, S. (2017). Peranan Penggunaan Agunan Di Bank Islam Hubungannya Dengan Sistem Operasional Perbankan Syariah Di Medan. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 8(2), 120-146.

Pohan, S. (2018). Pelatihan Fardhu Kifayah Dan Pelatihan Khatib Jumat Pada Warga Muhammadiyah Cabang Medan Denai Di Kota Medan. Jurnal Prodikmas Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2).

Pohan, S. (2018, July). Financial Analysis For The Weak Economic Society To Increase The Member Economy At-Bmt El-Munawar Medan Johor Unit (North Sumatra-Indonesia Province). In 2018 3rd International Conference On Education, Sports, Arts And Management Engineering (Icesame 2018) (Pp. 58-60). Atlantis Press.

Pohan, S., & Simanjuntak, A. (2014). Ibadah Secara Sunnah.

Pohan, S., & Sirait, F. Y. (2020, February). Analysis Management Of Mosque Taqwa Contribution In Assisting Revenue Jamaah To Members Muhammadiyah In Medan. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 1, No. 1, Pp. 740-745).

Pradesyah, R. (2016). Analisis Pengaruh Nilai Tukar Rupiah, Total Penjualan, Dan Laba Bersih Terhadap Kinerja Harga Saham Bank Panin Syariah. At-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam, 1(1), 173-192.

Pradesyah, R. (2017). Analisis Pengaruh Nilai Tukar Rupiah Dan Laba Bersih Terhadap Kinerja Harga Saham Bank Panin Syariah. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 8(2), 101-119.

Pradesyah, R. (2017). Analisis Pengaruh Non Performing Loan, Dana Pihak Ketiga, Terhadap Pembiayaan Akad Mudharabah Di Bank Syariah. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 9(1), 93-111.

Pradesyah, R. (2017). Analisis Pengaruh Non Performing Loan, Dana Pihak Ketiga, Terhadap Pembiayaan Akad Mudharabah Di Bank Syariah. Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 9(1), 93-111.

Pradesyah, R. (2018). Analisis Penerapan Fatwa Mui Wisata Halal (Studi Kasus Hotel Syariah Medan). Intiqad: Jurnal Agama Dan Pendidikan Islam, 10(2), 334-348.

Pradesyah, R. (2018). Analisis Perkembangan Akad-Akad Di Bank Syariah. Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 1(1).

Pradesyah, R. (2020). Pengaruh Promosi Dan Pengetahuan Terhadap Minat Masyarakat Melakukan Transaksi Di Bank Syariah (Studi Kasus Di Desa Rahuning) Jurnal Ekonomi Islam. 1(2).

Pradesyah, R. (2020). Pengaruh Promosi Dan Pengetahuan Terhadap Minat Masyarakat Melakukan Transaksi Di Bank Syariah (Studi Kasus Di Desa Rahuning). Al-Sharf: Jurnal Ekonomi Islam, 1(2).

Pradesyah, R., & Albara, A. (2018). Pengelolaan Potensi Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) Berbasis Syariah Di Desa Rambung Sialang Hulu Kecamatan Sei Rampah Kabupaten Serdang Bedagai Sumatera Utara. Jurnal Prodikmas Hasil Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2).

Pradesyah, R., & Aulia, N. (2020). Pengaruh Pembiayaan Murabahah Dan Musyarakah Terhadap Profitabilitas Pada Pt. Bank Syariah Mandiri. Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 3(1).

Pradesyah, R., & Bara, A. (2021, July). Analisis Pembiayaan Usaha Di Bank Syariah. In Scenario (Seminar Of Social Sciences Engineering And Humaniora) (Pp. 604-609).

Rahmat, J. (2018). Pengaruh Cross Selling Customer Service Terhadap Penjualan Produk Deposito Studi Kasus Pada Brisyariah Kcp. Banjarbaru. Banjarmasin : Universitas Islam Negeri Antasari 2018.

Rahmayati, R. (2018). Strategi Perbankan Syariah Sebagai Solusi Pengembangan Halal Industry Di Indonesia. At-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam, 1(1), 314-334.

Rahmayati, R. (2021). Competition Strategy In The Islamic Banking Industry: An Empirical Review. International Journal Of Business, Economics, And Social Development, 2(2), 65-71.

Rahmayati, R. (2021, January). Solidarity Buying As The Solution Of Community Development In New Normal Era. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 2, No. 1, Pp. 69-78).

Rialdy, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Strategi Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Jasa Angkutan Umum Trayek 120 Pada Pt. Rahayu Medan Ceria Medan. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 3(1).

Rusmawati, Y. (2018). Analisis Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Danamon Di Sukodadi Lamongan. Jurnal Ekbis, 19 (1).

Sihotang, M. K. (2018). Pengaruh Fasilitas, Lokasi Dan Pendapatan Terhadap Permintaan Perumahan Syariah Di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Islam, 2(2), 1-7.

Sihotang, M. K. (2021, November). Pengaruh Pembiayaan Murabahah Terhadap Pendapatan Umkm Pada Bmt Amanah Ray. In Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan (Vol. 2, No. 1, Pp. 1220-1229).

Sihotang, M. K., & Hasanah, H. (2021, February). Islamic Banking Strategy In Facing The New Normal Era During The Covid 19. In Proceeding International Seminar Of Islamic Studies (Vol. 2, No. 1, Pp. 479-485).

Sihotang, M. K., & Umayya, E. (2021). Analisis Pelaksanaan Strategi Positioning Pada Toko Roti Master Bread Perdagangan. Aghniya: Jurnal Ekonomi Islam, 3(2), 33-42.

Sihotang, M. K., Hasanah, U., & Al Amin, H. (2018). Pengaruh Religi Dan Harga Terhadap Permintaan Perumahan Syariah Di Kota Medan. Ekonis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 20(2).

Sihotang, M. K., Hasanah, U., & Nasution, R. (2021). Penguatan Pemahaman Keuangan Syariah Bagi Guru Dan Siswa Madrasah Aliyah. Monsu'ani Tano Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 160-173.

Trianto, B., Rahmayati, R., Yuliaty, T., & Sabiu, T. T. (2021). Determinant Factor Of Islamic Financial Inclusiveness At Msmes: Evidence From Pekanbaru, Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 7(2), 105-122.

Wangsawidjaja. (2012). Pembiayaan Bank Syariah, Jakarta: Pt Gramedia Pustaka Utama.

Wicaksono, A. (2010). Peran Customer Service Dalam Pelayanan Proses Transaksi Produk Tabungan Studi Kasus Pada Customer Service Di Bank Muamalat Kcp. Palur Surakarta: Universitas Sebelas Maret.

Wilardo, B.S. (2005). Pengertian,Peranan Dan Perkembangan Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Unimus, 2(1).

Yulianto, E. (2017). Pengaruh Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Transaksi Cross Selling Nasabah Pt. Bank Mandiri Persero Tbk. Jurnal Forum Ilmiah Pendidikan Akutansi. 5(1).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 JIMAWA: Jurnal Ilmiah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.


Jurnal Ilmiah [JIMAWA]

Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Kampus Utama
Jl. Kapten Muchtar Basri No.3, Glugur Darat II,Medan
Sumatera Utara-20238
E-mail: jimawa@umsu.ac.id

Creative Commons License
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License